1. Общие положения

Настоящие правила определяют порядок возврата и обмена товаров, приобретенных дистанционным способом в интернет-магазине Teamujin. Продавцом товаров является ИП Тульнев Николай Николаевич.

Правила применяются к отношениям с Покупателями, приобретающими товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи и настоящими правилами.

2. Отказ от заказа до получения через Ozon Доставку

Покупатель может отказаться от заказа в пункте выдачи Ozon или при доставке курьером Ozon до момента получения. Такие товары считаются невыкупленными и возвращаются на склад Ozon.

Невыкупленные товары Продавец может забрать со склада Ozon самостоятельно или с помощью курьера. Для этого Продавец оформляет заявку на вывоз возвращенных товаров по правилам Ozon. Невыкупленные товары с браком могут автоматически направляться в удобные пункты выдачи или сервисные центры; решение о возвращении таких товаров в продажу принимает Продавец, отдельная заявка на вывоз в этом случае не требуется.

3. Возврат товара надлежащего качества после получения и покупки

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, в течение 7 дней после передачи товара, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, пломбы, защитные элементы и документы, подтверждающие факт покупки. Отсутствие документа о покупке не лишает Покупателя возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца.

Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в момент доставки, срок отказа может составлять до 3 месяцев с момента передачи товара.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

Если товар относится к пищевой продукции, ингредиентам, продуктам для приготовления напитков/питания или иным товарам, для которых после вскрытия упаковки невозможно подтвердить сохранность потребительских свойств и безопасность товара, возврат товара надлежащего качества возможен только при сохранении невскрытой потребительской упаковки, защитных пломб и товарного вида.

4. Возврат товара ненадлежащего качества

Если Покупатель получил товар ненадлежащего качества, товар с повреждениями, истекшим сроком годности, нарушенной комплектацией или товар, не соответствующий заказу, Покупатель вправе заявить требование, предусмотренное законодательством РФ, в том числе о замене товара, соразмерном уменьшении цены, возврате денежных средств или устранении недостатков, если применимо к характеру товара.

Для ускорения рассмотрения обращения Покупателю рекомендуется направить в поддержку магазина: номер заказа, описание проблемы, фотографии товара, упаковки, маркировки, срока годности, транспортной упаковки и, при наличии, акт службы доставки.

Продавец вправе провести проверку качества товара. Если по результатам проверки потребуется экспертиза, она проводится в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

5. Несоответствие ассортимента, количества или комплектации

Если Покупателю передан не тот товар, меньшее количество товара или неполная комплектация, Покупатель должен обратиться в поддержку магазина в разумный срок после получения заказа и предоставить информацию, позволяющую проверить обращение.

При подтверждении ошибки Продавец по согласованию с Покупателем передает недостающий товар, заменяет товар или возвращает денежные средства за фактически непереданный товар.

6. Порядок оформления возврата после получения

Если Покупатель хочет вернуть товар после получения и покупки, оформить такой возврат через Ozon Доставку нельзя. Для возврата нужно связаться с интернет-магазином по email info@teamujin.ru и указать номер заказа, ФИО, описание ситуации и причину возврата.

После обращения Продавец согласует с Покупателем порядок передачи товара на возврат и необходимые документы. Не отправляйте товар без предварительного согласования с поддержкой магазина, чтобы возврат можно было корректно идентифицировать и обработать.

Товар должен быть упакован способом, обеспечивающим его сохранность при транспортировке. Риск повреждения товара при обратной пересылке несет сторона, по вине которой возникло повреждение, с учетом правил перевозчика и обстоятельств конкретного случая.

7. Расходы на обратную доставку

При возврате товара надлежащего качества после получения расходы на обратную доставку могут быть возложены на Покупателя, если иное не установлено законом, условиями акции или решением Продавца.

Если возврат связан с товаром ненадлежащего качества, ошибкой Продавца, пересортицей, недовложением или повреждением, возникшим не по вине Покупателя, расходы на возврат рассматриваются Продавцом с учетом подтверждающих документов и требований законодательства РФ.

8. Срок и способ возврата денежных средств

Денежные средства возвращаются после получения Продавцом требования Покупателя и, когда это необходимо, после получения возвращаемого товара и проверки его состояния.

Возврат денежных средств производится в срок, предусмотренный законодательством РФ. При оплате банковской картой через Яндекс Pay возврат обычно производится на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами и не противоречит правилам платежной системы.

Срок фактического зачисления денежных средств на счет Покупателя зависит от банка, платежной системы и сервиса Яндекс Pay.